Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara za odnose sa klijentima koji će igrati ključnu ulogu u razumevanju potreba klijenata, analizi podataka o korisničkom iskustvu i predlaganju strategija za poboljšanje odnosa sa klijentima. Ova pozicija zahteva kombinaciju analitičkih veština, razumevanja ponašanja potrošača i sposobnosti za rad sa različitim timovima unutar organizacije.
Kao analitičar za odnose sa klijentima, bićete odgovorni za prikupljanje i analizu podataka iz različitih izvora, uključujući CRM sisteme, ankete o zadovoljstvu korisnika, društvene mreže i druge kanale komunikacije. Vaš zadatak će biti da identifikujete obrasce ponašanja, trendove i potencijalne probleme u korisničkom iskustvu, kao i da predložite konkretne mere za unapređenje odnosa sa klijentima.
Takođe ćete sarađivati sa timovima za prodaju, marketing, korisničku podršku i IT kako biste osigurali da se strategije za poboljšanje korisničkog iskustva uspešno implementiraju. Važno je da imate sposobnost da jasno komunicirate nalaze i preporuke, kako bi svi relevantni timovi mogli da ih primene u svom radu.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa analitičkim alatima, razumevanje poslovnih procesa i izražene komunikacione veštine. Poznavanje alata kao što su Excel, SQL, Power BI ili Tableau je poželjno, kao i iskustvo u radu sa CRM platformama kao što su Salesforce ili HubSpot.
Ova pozicija je idealna za osobu koja voli da analizira podatke, razume potrebe korisnika i želi da doprinese razvoju strategija koje vode ka većem zadovoljstvu i lojalnosti klijenata.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Analiza podataka o korisničkom iskustvu i ponašanju klijenata
- Identifikacija trendova i problema u odnosima sa klijentima
- Priprema izveštaja i preporuka za poboljšanje korisničkog iskustva
- Saradnja sa timovima za prodaju, marketing i korisničku podršku
- Praćenje performansi CRM sistema i predlaganje unapređenja
- Razvijanje strategija za povećanje lojalnosti klijenata
- Učešće u dizajniranju anketa i istraživanja zadovoljstva korisnika
- Prezentovanje nalaza menadžmentu i relevantnim timovima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti ekonomije, marketinga, menadžmenta ili srodnih oblasti
- Iskustvo u analizi podataka i radu sa CRM sistemima
- Poznavanje alata kao što su Excel, SQL, Power BI ili Tableau
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Iskustvo u radu sa timovima iz različitih sektora
- Razumevanje ponašanja potrošača i korisničkog iskustva
- Samostalnost u radu i sposobnost upravljanja vremenom
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje analitičke alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate analizi korisničkog ponašanja?
- Možete li navesti primer kada ste identifikovali problem u korisničkom iskustvu i predložili rešenje?
- Kako sarađujete sa timovima iz različitih sektora?
- Koje metrike smatrate ključnim za merenje zadovoljstva klijenata?
- Kako biste unapredili lojalnost klijenata u našoj kompaniji?
- Da li imate iskustva sa CRM platformama? Koje ste koristili?
- Kako prezentujete analitičke nalaze menadžmentu?
